Conditions d’utilisation

Conditions de service – Terra Lova

🧾 Qui sommes-nous ?

Terra Lova
15, Place Saint-Pierre, Apt 11, 7500 Tournai, Belgique
N° d’entreprise : BE0788.986.419

Contact : hello@terralova.com

🛒 Commandes & compte client

  • Vous pouvez commander en invité ou via un compte client.
  • Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
  • Terra Lova se réserve le droit de refuser ou annuler une commande (ex. suspicion de fraude, indisponibilité produit, prix manifestement erroné).
  • La commande n’est définitive qu’après confirmation par email.

💶 Prix, taxes & promotions

  • Les prix affichés sont en EUR et toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition indiqués au moment du paiement.
  • Terra Lova peut modifier les prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
  • Les codes promo et offres sont non cumulables et soumises à conditions précisées dans l’offre.

💳 Paiement

  • Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire et PayPal.
  • Le paiement est exigible à la commande.
  • Les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés. Terra Lova n’enregistre pas les données complètes de carte.

📦 Livraison

  • Zone de livraison : Europe & Espace Schengen.
  • Délai indicatif : 5 jours ouvrés à compter de l’expédition (hors cas de force majeure et périodes de forte activité).
  • Les frais et options d’expédition sont affichés lors du paiement.
  • Le transfert des risques intervient à la remise au client.
  • En cas de colis endommagé, merci de documenter (photos) et de nous contacter rapidement après réception.

🔁 Droit de rétractation & retours

  • Conformément au droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif.
  • Retours acceptés 14 jours / frais de retour à la charge du client / pas de frais de restockage.
  • Articles à retourner neufs, non portés, dans l’emballage d’origine.
  • Exclusions : cartes cadeaux.
  • Pour la procédure détaillée, voir notre Politique de retour & remboursement.

🛡️ Conformité, garanties & produits

  • Les photos et descriptions visent à représenter fidèlement les produits. De légères variations naturelles (couleur/veinage des pierres) peuvent survenir.
  • Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés selon le droit belge.
  • En cas de défaut constaté, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit.

🧠 Propriété intellectuelle

  • L’ensemble des contenus du site (textes, visuels, photos, logo, slogan, charte graphique, fiches produits, etc.) est protégé par le droit d’auteur et les lois applicables.
  • Toute reproduction, diffusion, modification ou usage commercial sans autorisation écrite préalable de Terra Lova est interdite.

🔐 Données personnelles

  • Nous traitons vos données pour gérer vos commandes, assurer la livraison, et communiquer avec vous.
  • Pour en savoir plus (finalités, base légale, durée de conservation, droits d’accès/rectification/suppression), consultez notre Politique de confidentialité.

🚫 Utilisation du site

  • Vous vous engagez à ne pas utiliser le site de manière illicite, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas porter atteinte à ses mesures de sécurité.
  • Terra Lova peut suspendre l’accès au site pour maintenance, amélioration ou raisons techniques.

⚠️ Responsabilité

  • Terra Lova ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, ou préjudices immatériels résultant de l’utilisation du site ou d’un retard indépendant de sa volonté.
  • En cas de force majeure (au sens du droit belge), l’exécution des obligations peut être suspendue pendant la durée de l’événement.

🧾 Facturation & archivage

  • Les factures sont émises électroniquement.
  • Les contrats conclus en ligne sont archivés par Terra Lova lorsque la loi l’exige ; vous pouvez y accéder sur demande raisonnable.

🔄 Modifications des Conditions

  • Terra Lova peut mettre à jour les présentes Conditions à tout moment.
  • Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

🤝 Service client & réclamations

  • Pour toute question ou réclamation, contactez-nous : hello@terralova.com
  • Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR).

⚖️ Droit applicable & juridiction

  • Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.
  • Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Tournai (Belgique).

📝 Récap express

  • Paiement : CB, PayPal
  • Livraison : Europe & Schengen, ~5 jours ouvrés (indicatif)
  • Retours : 14 jours, frais retour client, pas de restockage, cartes cadeaux exclues
  • Propriété intellectuelle : tout le contenu est protégé