Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Terra Lova
📜 Droit de rétractation (Loi européenne)
Conformément au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.
Ce droit ne s’applique pas aux cartes cadeaux et à tout article ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (aucun de ces cas n’est actuellement proposé par Terra Lova).
🔄 Conditions de retour
- Délai : 14 jours calendaires après réception de votre commande.
- État des articles : doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d’origine.
- Frais de retour : à la charge du client.
- Frais de restockage : aucun.
- Exclusions : cartes cadeaux.
- Articles en promotion : mêmes conditions que les articles au prix normal (pas de vente ferme).
📦 Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site Terra Lova (Shopify) et suivez la procédure de retour. Si vous n'avez pas de compte client, contactez-nous directement à l’adresse hello@terralova.com
- Attendez la validation par notre équipe.
- Renvoyez les articles à l’adresse suivante :
Terra Lova – Service Retours
Avenue Elisabeth, 56
7500 Tournai
Belgique
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi. Terra Lova ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport.
💳 Remboursement
- Remboursement effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
- Méthode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement couvre le prix de l’article uniquement (hors frais de livraison initiaux).
❓ Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse :
📧 hello@terralova.com