Politique d’expédition

Politique d’expédition – Terra Lova

🚚 Zones de livraison

Terra Lova expédie ses produits vers :

  • Union européenne
  • Espace Schengen

Pour toute demande spéciale hors de ces zones, merci de nous contacter avant de passer commande.

⏱ Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de paiement.
  • Les délais de livraison moyens sont de 5 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon le pays et le transporteur.
  • Les délais sont indicatifs et peuvent varier lors de périodes de forte activité, de conditions météo ou d’événements indépendants de notre volonté.

📦 Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon le poids, la destination et le mode d’expédition choisi.
  • Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

📬 Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs fiables (La poste, Mondial Relay, Bpost, DHL, ou équivalents selon la destination) pour assurer un service rapide et sécurisé.

🔍 Suivi de commande

  • Dès l’expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour suivre l’avancée de votre colis en ligne.
  • Veillez à vérifier que vos coordonnées (adresse, email, téléphone) soient correctes pour éviter tout retard ou retour.

📦 Réception des colis

  • À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur si possible.
  • En cas de dommage constaté, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

📭 Colis non livrés ou retournés

  • Si un colis est retourné à Terra Lova en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, nous pouvons réexpédier votre commande après paiement des frais de réexpédition.
  • Les frais initiaux d’expédition ne sont pas remboursés en cas de retour pour ces motifs.

⚠️ Retards ou pertes

  • En cas de retard important ou de perte, contactez notre service client : hello@terralova.com
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des démarches.

📜 Référence

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions de service et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement.